开课啦丨关注患者体验的医疗服务内训师班
2019-07-12 09:59
课程背景
 
 
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。
 为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月28日出台了《关于印发进一步改善医疗服务
行动计划》的通知,而国务院2016年10月25日出台的《“健康中国2030”规划纲要》、2019年1月30日发布的《关于加强三级公立
院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。
 
  
 
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环接。医疗行业的内训师的作用在于既能
结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培
训成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。
 
课程内容
 
1、培训技巧训练即培训培训师课程:这一部分历时1天,主要是培养内训师的基本素质和能力,包括了解成人学习的特点、现代培训
核心技术、掌握培训师的核心培训技巧。
 
本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态,不断提升作为培训讲师的各种修为,在1天的学习中,不断采用看—学—做—评—再做
 五步循环法,强化学员的技能,加深印象,固化习惯,在最短的时间内收获最大的收益,帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的
经验分享,为医院企业的人才建设和知识传递做出贡献。
 
 
2、模块课程训练《关注患者体验的医疗服务》是为医疗行业一线员工量身定做的服务课程,主要内容为提升医务人员对医疗服务的
                    理解、医疗服务技能技巧、以及“医患友好度”提升的核心能力。这一部分历时2天。
 
课程特点
 
随着患者对医疗服务需求的日益提高,患者就医体验受到各界越来越广泛的关注,提升患者就医体验被赋予了前所未有的重要性。
为了改善医疗服务,提高患者体验,国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月28日出台了《关于印发进一步改善医
疗服务行动计划》的通知,而国务院2016年10月25日出台的《“健康中国2030”规划纲要》、2019年1月30日发布的关于加强三级
公立医院绩效考核工作的意见》等文件,都明确提出了注重患者体验、改善服务质量等方面的要求。

 
 
如何打造与之相适应的医院优质服务体系,医院建立起自己的内训师队伍是其中一个重要环节。医疗行业的内训师的作用在于既能
结合医院实际,也可以将培训随时落实到工作当中去,有利于医疗行业服务文化和政策理念的执行,同时又可以节省医疗行业的培训
成本,实践证明:医疗行业服务文化落地好的医院都有自己的服务内训师。
 
课程模型
 
 
培训收获
 
  报名参加本次内训师培训的学员均可申请由“中国管理科学研究院学术委员会”颁发的《培训师资格认证》详情见微信服务号“技能证书”
 
特别说明
 
  由于内训师培训的课程实操性较强,本次开设的内训师班为精品小班,报名人数上限36人,报名顺序以缴费时间为准,如错过,请期待下期
 
课程大纲
 
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往届医院内训师培训公开课锦集
 

 
课程专家介绍
 
杨蕊萍
医疗服务体系建设专家
中国国内知名医疗服务体系建设和服务礼仪专家
湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师
中南大学湘雅医院特聘讲师
杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写HNW
NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点。
近年来为中南大学湘雅医院、湖南省卫健委、成都医学院第一附属医院、杭州
余杭区第二人民医院、解放军163医院、上海坤如玛丽医疗集团、大连美琳达国际妇儿医院、美年大健康等150家医疗机构培训授课过。
  
赵佳
实战派内训师专家
高级培训师
企业培训人才搭建教练
内训师体系搭建咨询落地导师
擅长领域:企业内训师体系搭建、培训体系搭建、案例萃取、TTT、课程开发。
自2006年开始一直致力于内训师体系搭建,已进行过1800多场次的培训授课,学员对象高达12000多人次,课程好评如潮,学员满意度高达98%。
 
赵丽群
特邀嘉宾
国内知名护理礼仪专家
中南大学湘雅医院内训师
中南大学湘雅医院护理学博士
中国医师协会人文医学讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心
高级礼仪培训师
 
培训细则
 
培训地点:湖北武汉
培训时间:2019年8月8日—10日
培训费用
1-2人:3280元
3人以上及参加过上海沐峨或长沙风采举办公开课的学员:2980元
报名方式
以下两种方式二选一
在线缴费
 
对公转账
开户名:上海沐峨企业管理咨询服务有限公司
开户银行:中国银行上海华新支行
账号:4533 7620 0184
报名联系:李老师
手机:18874775469/13973167234
微信:同手机号
改善患者就医体验、传播优质服务理念,让我们一同启程!
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