优化门诊服务流程,改善患者就医体验
2019-11-26 09:01
门诊是医院医疗的“窗口单位”,是患者就医体验的第一场所,一定程度上代表着医院的脸面。门诊服务质量直接影响着医院的形象,体现出了医院的竞争能力的大小。所以当下优化门诊服务流程、大力推进各项便民服务是每家医院都需要做的首要任务。
 
丰富预约挂号渠道 
同时开放电话、网站、手机APP、微信、复诊、窗口、自助挂号机等7种预约挂号渠道。方便群众通过不同预约方式获得就诊机会。最大程度的缓解人民群众“挂号难”等问题。
 
 实现“通柜式”窗口服务

北京xx医院就在医院门诊各楼层增设挂号、收费窗口方便患者缴费的基础上,实现了所有挂号、收费窗口合二为一以及门诊中西药房收方、发药窗口合二为一的“通柜式”服务,有效整合了挂号与收费、收方与发药窗口功能的同时,大大提高了窗口服务效率,缩短了患者排队等候时间,实现了窗口挂号缴费排队时间不超过5分钟,交方取药排队时间不超过10分钟。这一优化很大程度改善了患者就医体验,值得很多医院学习。
 
 实现检验报告全自助打印
为进一步改善患者就医体验,引导患者自助领取检验报告,医院在门诊要设立报告自助打印区,同时安排医院志愿者指导患者如何操作自助打印机。这样一来不仅缩短了患者排队领报告的时间,也缓解了医院化验窗口人员工作压力。
  
完善门诊各项便民设施
医院在门诊区域要提供一定数量的轮椅供患者免费使用,要提供饮水机和自助饮料机满足各类患者不同饮水需求。另外医院也可以尝试招募志愿者在门诊大厅表演舒缓的音乐,缓解患者就医的压抑的氛围,为其提供一个温馨舒适的就诊环境。
 
我们知道医院门诊处是最易产生医患纠纷的地方,因为患者就诊本身就是一件不开心的事情,所以难免就诊过程中加上身体上的痛苦出现烦躁不安的情绪,所以如果门诊各项服务繁琐复杂,就很容易影响患者就医体验,久而久之医院的市场效益和品牌效益都会大打折扣。
 
相反,如果医院在患者就医过程中给予了最大的服务便利,解决了医疗服务中的普遍的“三长一短”现象,那么患者就医体验将会大大提升,医院也自然会出现一个市场口碑双赢的局面。
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