掌握医院服务礼仪,构建和谐医患关系
2019-12-03 11:14
        医院服务礼仪是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的,被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范,是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现,也是医务工作者职业道德的具体表现。
        据相关数据显示医疗纠纷中,因医疗技术原因引起的不足20%,其他80%均源于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这80%中的70%,是由于沟通不妥导致误解引起的。那么在沟通我们该如何注意呢?
医院服务礼仪之礼貌用语:掌握七大基本礼貌用语,“早”“请“”对不起,请稍后”“您好”“不好意思让您久等了”“谢谢”“您慢走”。
        场景示范:
        患者:您好,请问二楼病房怎么走?
        护士:这边请,我带您过去。
        患者:把我的住院费报一下。
        护士:好的,请您稍等,不好意思,因为今天我们的住院病人比较多,我可能需要10几分钟查找,麻烦您去旁边的咖啡厅休息一下。稍后结果出来我给您送过去可以吗?
        掌握医院服务礼仪,习惯礼貌用语,不仅让患者心情舒畅,自己感觉也很舒服。
        下面沐峨再来讲讲医院特殊病房的医院服务礼仪,放射科、B超市、抽血检验室、手术室等这些科室的服务礼仪,一般群众,由于对过程不了解,难免会比较害怕,所以这部分的服务礼仪就更加重要了。
        场景示范(一影像检查):
        医生:您好,请问是拍胸片吗?
        患者:是的。
        医生:请问您叫什么名字?出生年月是?
        患者:******
        医生:怀孕了吗?身上是否有金属物品?
        患者:没有。
        医生:好的,请到隔壁更衣室换衣服。*女士这边请,请您面向仪器,(亲切指导一些站立动作)
        这样的医院服务就会让病人觉得很温馨安全,事实证明好的服务品质会让被服务的人以及提供服务的人都很开心。
        上海沐峨作为一家专注于患者就医体验测评、改善的培训、咨询专业机构,在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》等多项版权课程。目前,上海沐峨已与国内数百家医疗机构达成合作,推动了中国医院患者就医体验的改善和发展。 
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