医院服务礼仪培训可以从哪些方面入手
2019-11-07 10:24
  随着医疗市场的快速发展,人们就医的选择不再局限于医疗,医疗设施等,而开始重视医院服务礼仪的好坏,因为随着医疗标准和设施的融合,服务已成为人们选择医院的重要因素。也就是说,医疗模式已由传统的“以疾病为中心”向“以患者健康为重心”在转变。
 
  在塑造良好个人形象的同时,医务人员还将极大地影响患者的心态,以激发患者追求更好生活的愿望。 这将对患者的身心健康产生巨大的积极影响。因此,对医务人员的行为、礼节进行培训,提高医患沟通能力,提高医务人员的整体素质,已成为现代医务工作中不可缺少的一部分。
 
  了解医院服务礼仪在日常工作中的重要性;了解适合个人风格的专业形象;掌握基本的交际礼仪;了解医患沟通的现状,从而促进良好的医患关系,并与患者沟通掌握。基本技能;掌握语言和非语言沟通技巧,与不同患者的沟通技巧。
 
  医患沟通的基本原则;首先,树立真诚服务患者的观念;第二,主动,热情,诚恳,耐心;第三,互相了解,站在对方的一边思考与提问;第四,注意多渠道和沟通技巧的使用;五,把握演讲内容,谨慎地结合词语。
 
  沟通是人与人之间交流的重要桥梁,医患沟通需要技巧,排除医患沟通的四种障碍;情绪障碍,避免刺激患者情绪;表达障碍,避免使用过多术语;个人障碍,避免压抑患者心理;环境障碍,避免影响患者情绪,良好的话术也是展现服务礼仪的重要方式之一。
 
  沟通技巧培训是医务人员的必修课,医院服务礼仪培训又是沟通技巧的基础,医务人员应具备的沟通素质,帮助医院赢得患者及其家人的接受和信任的条件。
医院服务礼仪
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