沟通是提高患者就医体验的重要途径
2019-11-06 14:04
  患者就医体验使很多医院管理者十分关心的,而这和医患之间良好的沟通有很大关系,医生在患者就医的时候给予真情关怀和恰当暗示,其对病人产生的心理安抚作用是无可估量的。
 
  医患之间的良好沟通是医疗工作的基础。 医生与患者之间的医学行为或医学互动必须基于良好的沟通。 如果沟通不顺畅,患者将无法准确表达其病理感觉和症状。导致医生就不能准确诊断最后做出错误的治疗,而这些就成为医患关系紧张的导火索。
 
  所以医患之间要想建立牢固而值得信任的医患关系,可以掌握这几点医患沟通技巧:
 
  倾听
 
  弄懂所听到内容的意义,他要求对病人的话给予注意、解释和记忆。
 
  医生应该为理解去倾听,而不是为了评价去倾听。
 
  反映
 
  是在复述对方所说内容的同时,将谈话引向问题症结所在的技巧。有能力对说唱歌手所揭示的情感做出正确的判断,并帮助他们表达自己的状况并控制自己的情感。
 
  澄清
 
  是将一些含糊不清的陈述整理清楚,并就不明确的信息提出疑问,力求获得确切的信息。如对方说自己经常喝酒,澄清时就可以问每日喝几次,几杯,多大杯子,啤酒白酒等。
 
  沉默
 
  指交谈过程中短暂停顿,一般运用与沟通的探讨期和结束期。
 
  沉默所传递的信息:
 
  病人可能想表明他有能力应对
 
  病人可能是质疑、紧张、恐惧
 
  医生如何打破这种局面:可以试图去问类似您看起来很安静,您是否可以告诉我,您现在正在想什么?让患者感受到我们在关心他们。
 
  医生要善于运用语言艺术和身体语言,注重与患者的情感交流,一般情况下病人第一次和医生对话时,他能够感受到医生的服务态度,感受到医生对生命的尊重和敬畏,这是提高患者就医体验的重要方式之一。
 
  沟通是一门艺术,如何掌握沟通技巧,每个人的理解都不同,但我们的目的都是给就诊者更好的患者就医体验,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地诊疗患者的疾病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
患者就医体验
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