医院服务礼仪培训的需求背景
2019-10-22 17:02
  医院服务礼仪培训的目的是希望可以从医务人员的意识和思想上进行礼仪的教育和训练,是医护工作者的重要指标,也是医务人员职业道德的具体体现,而这需要医护工作者长期的规范所养成的。
 
  医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医院服务礼仪和意识提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业形象和意识提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。
 
  医务工作无论在道德认识和道德情感方面,还是在道德信念和道德意志方面都有很高的要求。任何外界的法律、法规、规章制度、甚至社会舆论都不能代替义务人员的内心自省和道德自律。这种高要求促成了医务工作者具有较高的道德水准,也要求医务人员珍视自己的地位和形象。
 
  随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和医院服务礼仪规范。
 
  医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生积极影响。
 
  所以规范医务人员的行为,加强医院服务礼仪,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。
医院服务礼仪
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