医院服务礼仪培训:效果重在行动而不是课程
2019-10-04 14:07

上海沐峨作为医院服务礼仪培训的专业公司,已经为全国众多医院提供了医院服务礼仪培训服务,在与这些客户医院沟通接触的过程中,上海沐峨发现:很多医院注重课程的内容、形式,但忽视了培训后的标准制定和改善的跟进。这样的结果往往是:培训时热血沸腾,培训后陋习如故。在此,上海沐峨向广大医院特别提出:医院服务礼仪培训要见到效果,重要的是医院要采取后续的行动,而不仅仅是课程!
 
医院服务礼仪,从医院CIS角度出发,属于BI层面,即behavior identity,也叫行为识别。很多医院对于医院服务礼仪,更多的是停留在站姿、着装、问候、语调等方面,但却忽视可很多细节。
 
上海沐峨医院服务管理顾问团队中,有一位专家是日本留学归来的外科博士,他的一些服务细节值得很多医院学习:他的诊室坚持一人一诊,每个患者敲门进来时,他都会站起身来示意相迎,而患者问诊结束后,他还会起身握手送几步。而就是这样点滴的细节,却给患者留下了非常深刻的影响,很多患者都被这位专家的服务感动。

沐峨专家为廊坊广安医院培训
 
所以,如果要改善医院服务,需要改进服务礼仪中的很多细节。医院服务礼仪培训课程,可以从理念上阐明服务礼仪的重要性、从案例上证明服务礼仪改进带来的品牌效应、从细节上对很多流程进行示范和讲解,但毕竟服务礼仪培训的时间非常有限,1天、2天或者一周,在这样有限的时间中,很难面面俱到、跟踪到位。
 
但服务细节的改进,需要将一些标准转变为习惯,而习惯的形成是需要时间积累、重复实践的。所以上海沐峨在为医院提供服务礼仪培训后,会协助医院制定行为规范手册,明确各个岗位的礼仪标准。但就如5-GAP模型所说,标准的制定和落实之间是有差距的,医院必须拿出配套措施来减小这些差距,如:医院各部门改进细节的时间进度表、服务质量考评委员会的定期检查、与检查结果配套的奖惩方案、奖惩方案执行力度、服务改进阶段性总结与评比、服务礼仪改进交流会,等等。
 
总的来说,医院服务礼仪培训后,要想取得效果,除了前沿系统的培训课程,还需要详尽的行为标准、配套完善的深度执行!


下一篇:没有了 ...
培训案例推荐
  • 医院服务礼仪培训的必要性及课程... 2019/09/28
    医院服务礼仪培训要怎么做,从何... 2019/09/25
    医院服务礼仪培训课程能带来什么... 2019/09/23
    医院服务礼仪培训的方式方法及效... 2019/08/20
    医院服务礼仪培训要从哪些方面入... 2019/08/14
    医院服务礼仪培训时这些问题可能... 2019/08/12