医院满意度调查要了解哪里“不受欢迎”
2019-09-27 16:46
  医院满意度调查可以帮助管理者了解患者对医院的看法,不少人对大医院的服务礼仪并不感到满意,这里总结了几条大医院“不受欢迎”的一些因素,希望对大家有所提示。
 
  就诊者都希望看到“正规”的“医学教授”,然而目前这些“教授”大部分都在公立医院,被医院政策、编制、职称和“稳定”给套住,哪儿也去不了。于是大部分居民看病都去公立医院 ,公立医院就人满为患;医生负担很重,没法仔细看。病人就等待3小时,看病5分钟。越是需要等待的,他们越觉得这个医院(注意是这个医院而不是这个医生)好、金贵、值得等待!
 
  公立医院的医生看病,医生拿不了多少钱。给大部分医生的诊查费很低,医院创收,主要靠各种乱七八糟的组合,而不是医生看病的能力;医生干多干少、服务好坏,与他的收入没关系,所以进行满意度调查的时候还会建议对医生群体进行调查,而不单单是对医院就诊的患者。
 
  苛刻的医保控费、各种指标、各种检查、不自由、一般的收入以及伤医事件等等,造就一批表面阳光、内心充满压力的公立医院一线医生,离居民对医学服务的高标准严要求有距离。所以,如果居民在公立医院(民营医院也同样,也许以后走出公立医院的好医生会越来越多)里遇到了服务态度好看病也负责的前线医生,这是很稀有的,人家是用“情怀”在公立医院里撑着。
 
  总之,想要提升居民在医院看病的满意度,患者要始终追随有技术、有良心的好医生,好医生不一定是大教授,也许就是一个住院医师、一个主治医生。无论医生在哪个医院,追随他!再者医生是看病过程中的核心和主力,而不是人满为患的医院大型建筑物,当政府和医疗机构把医生技术的价值真正赋予了医生之后,才可能解决群众的医疗问题。
 
  管理者在进行医院满意度调查的时候可以参考我们这里给出的一些看法,了解患者想要的是什么和医生需要的是什么,对两者的满意度都有帮助。
医院满意度调查
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