优质医疗服务六大指标

• 卫生经济学指标

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  1、临床路径管理病种单病种总费用增幅较前下降或持平

  2、门诊和住院均次医药费用处于本地区同等级医院平均水平的80%以下

  3、平均住院日≤8 天，年病床周转次数≥19 次

  4、择期手术术前平均住院日小于或等于 3 天患者率≥90%

  5、病床使用率 85%-93%

  6、药占比≤30%

  7、抗菌药物收入占药品总收入比例≤20%

  8、住院患者抗菌药物使用率≤60%

  9、门诊患者抗菌药物使用处方率≤20%

  10、卫生材料支出占医疗收入比例≤20%

• 服务响应性指标

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  1、挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10 分钟

  2、超声自检查开始到出具结果时间≤30 分钟

  3、大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时

  4、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果 时间≤0分钟

  5、生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6 小时

  6、细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4 天

  7、术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30 分钟

  8、患者投诉的按时处理反馈率>90%

  9、院内急诊会诊导诊时间≤10 分钟

  10、院内急会诊到位时间≤10 分钟

• 服务过程评测指标

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  1、预约诊疗率大于等于 55%，复诊预约率大于等于 85%

  2、住院患者分时段预约检查比例达到 100%

  3、“先诊疗，后结算”模式患者率≥10%

  4、药品和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者 告知率 100%

  5、至少开展 10 个病种临床路径管理

  6、患者入组率不低于 50%，入组后完成率不低于 70%

  7、治愈好转率≥90%

  8、入出院诊断符合率≥95%

  9、手术前后诊断符合率≥95%

  10、临床主要诊断、病理诊断符合率≥60%

  11、检查阳性率≥70%

  12、医生接待诊治病人时间充分（原则上接诊一位病人不少于 5 分钟时

  13、急危重症抢救成功率≥80%

  14、清洁手术切口甲级愈合率≥97%

  15、清洁手术切口感染率≤1.5%

  16、医院感染现患率≤10%

  17、开展成分输血比例≥85%

  18、输血适应证合格率≥90%

  19、患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务的知晓率≥90%

• 满意度测评指标

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  1、职工对医院管理组织机构和领导工作满意度≥80%

  2、医师与护理人员对医技科室服务满意度≥90%

  3、患者、医务人员对医院后勤服务满意度≥90%

  4、就餐患者满意度≥80%

  5、出院病人和社会对医院服务的综合满意度≥90%

  6、在院病人对各个环节医疗服务的评价满意度≥90%

  7、出院患者一周内随访率≥80%

• 医疗安全测评指标

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  1、法定传染病报告率 100%

  2、急诊留观时间≤48 小时

  3、医疗质量安全事件报告率≥90%

  4、手术安全核查率 100%

  5、术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率 100%

• 资源保障性

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  1、病床使用面积不小于 6 平方米

  2、优质护理服务病房覆盖率≥50%

  3、住院患者治疗膳食就餐率≥80%

  4、实际开放床位与卫生技术人员的比例≥1:0.9

  5、普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60%

  6、有优质服务的理念和内涵，相关管理人员知晓率≥80%

  7、急救物品完好率 100%

  8、医疗器械消毒灭菌合格率 100%